第章

为报销医疗费，连续次保险公司，但都被驳回。

“先，理赔额超过需提供就诊全程病历。”

“急诊病历，面都得很清楚。”

“先，您材料就，办，们公司规定。”

笑，么记得自己过个规定？

作员肯，直接把主管叫过。

还忘当众嘲讽：“买保险候清楚，现胡搅蛮缠！”

得，块就信报！

.

音刚落，主管就现。

主管穿着像模像样装，见满神与作员态度，变变，挤个略显僵笑容。

“哎呀，位先，您先别。”

两步，语些抱歉，“儿主管王智，话，代向您赔个。”

着，还真象征性朝欠欠。

紧接着，转向个员，板起训斥：

“李！跟次，对待客户耐，讲清楚规定，么能客户胡搅蛮缠呢？先歉！”

柜员李瘪着嘴，眶居然还点，委委屈屈：

“对起，主管，规定就规定啊，也按章办事......”

模样，倒像无理取闹欺负似。

旁边客户神都对。

叹，都么事啊。

王智没再究，转而拿起放柜台病历单据，皱着眉，装模作样仔细翻，嘴里还：

“急诊病历，急性肠胃炎，百块......”

两分钟，才放单据，叹，挂为难表。

“先，您，事儿吧......唉，李态度差点儿，话糙理糙啊。”

指着病历，“您病历，确实只主诉初步诊断，缺详细检查报告具用药清单、费用细。”

“们公司最为防范骗保险，特别对额理赔，审核严，确求材料得形成闭环，您个......严格，确实符现细则求。”

骗保？们就。

“符？”

起，音也，“刚从医院急诊，公章还盖着呢，跟符规定？”

“王主管，告诉，规定个部、么候？文号？么从没过！”

王智被连珠炮似追问弄得些慌，神闪烁，识避直。

搓搓，凑些，压音，语变得微妙起：

“先，您消消，儿嘴杂，些话方便。规定嘛，总面张嘴，面断腿......您样？”

指指旁边用磨砂玻璃隔客，“您跟到里面，杯，跟您解释，定......还能帮您别辙？总能真让您百块打漂，对吧？”

话里话种含糊其辞隐隐示，让里笑更甚。

“好啊，”按捺暴脾，倒葫芦里卖么。

“就王主管么见。”

王智刻如释负笑容，侧引：“边请，边请，李，赶紧倒两杯过！”

跟着，向客。

玻璃，隔绝嘈杂。

.

客里空带着股廉价薰张混。

王智络请，自己则对面。

双交叉放，摆副精英姿态。

“林先，您别急，事儿没转圜余。”

挂着职业性微笑，“公司规定嘛，到底为规范流程，您病历，核信息，就缺点细节。”

“所以，王主管？”耐着性子问。

“补材料。”

斩钉截，随即又为难神，“就流程能稍微点繁琐。”

“您得再趟医院，当急诊医，请具份详细检查报告，最好再让药打印份盖章用药清单，然呢，把些材料拿回，们里需录入系统，提交分审核岗，审核岗能还求补充其，，......”

拖语调，观察着反应。

“久？”皱着眉问。

“话个作，话，赶审核峰，半个也能。”

描淡着，仿佛只件微事。

“毕竟们对每理赔负责，流程必须到位，您？”

里笑。

为百块，让客户再耗费量精力补堆并非必需材料，分就刀子杀，逼客户难而退。

信正常流程样。

“王主管，买保险条款里，没理赔需么复杂材料。”

“急诊病历作为核理赔依据通用法，们部规定，点层层加码？”语平，但话里质疑毫掩饰。

王智笑容淡些：

“林先，话能么，险控制态，规定也与俱，也按章办事，希望您能理解配。”

“如果无法配呢？或者，认为个部规定理，求们按照标准条款办理呢？”

微微倾，目直着。

王智神瞬变得耐，避注，语带几分：

“就没办法，符规定，系统无法提交，肯定赔，林先，劝您还按流程，虽然麻烦点，但最终能拿到，何必为争，因失呢？”

“争，争个理。”

音，“规定问题，问题吧？卡着些额理赔，故拖延，让客户自己放弃，们网点理赔支就能好点？”

“！”王智像被踩尾巴猫，猛站起，瞬涨。

“林先，请放尊点，们切都按照规章制度办事，污蔑！诽谤！”

彻底撕伪善面具，恼羞成指着：

“既然么配，还恶揣测们，们里迎，请刻，否则叫保！”

也站起，毫退让：

“么？被？理亏就赶？”

王智再废话，直接按部通话键：“保客，里闹事。”

很，两个穿着保制推。

王智指着，故：“个，涉嫌骗保未遂，里胡搅蛮缠，扰办公秩序，把请，以列入网点受迎名单！”

“骗保？”

极反笑，“好顶子！”

保，试图架。

甩们，着王智：“，自己，王主管，今事，记。”

拿起病历保险单，仔细收好。

拉客，里等待客户们都好奇望过。

王智为制造势，跟，故提音量对里：

“啊，现些，骗保被识破就恼羞成，以理赔准备全真实材料，种！”

顿，各种议论窸窸窣窣响起：

“着模样，么种事......”

“就，骗保犯法。”

“难怪刚才吵么凶，原虚啊。”

些指指点点音异样目，像针样扎过。

但里反而平。

脚步，回王智。

没话，只把叠证清单据晃晃，然放包里。

转，步理赔网点。

面阳些刺。

回网点招牌。

好，很好。

，。

诬陷赶客，还广而告之。

既然们把绝，就别怪把条，变成们绝。

.

网点，炽阳裹挟着喧嚣扑面而。

没回，而直接驱回总部。

刷卡入专属梯，直达所层。

打，登录部财务系统，调取个网点半理赔支细。

数据流般屏幕滚。

如所料，额理赔项目零零散散，数量。

额从几元到几百元等，起切正常，每都对应着个理赔申请号，似乎都据查。

但还得些对劲。

些支分布过于均匀，而且，单额似乎被刻控制某个阈值以。

调公司该网点总业务量与之对应理论理赔率模型，交叉比对。

个显缺现：

实际额理赔支总额，比根据业务量常规病率测算理论值，接百分之。

个缺，被巧妙隐藏些似规零支里。

换句话，很本该正常赔付额理赔，么像对待样被各种理由拒之，么就客户繁琐流程主放弃。

些没报销，并没计入公司总账。

仅仅从总部数据层面，还无法清全貌，也无法拿到确凿证据。

着些材料，笑。

们为难并只啊。

也怪得员么咄咄逼，最还往扣屎盆子。

好，们材料，就们材料。

接半个，请假，专跟们耗。

先医院，挂个号急诊科医。

医补详细，皱着眉病历都清楚吗？

好歹，才勉份补充，连检查指标都标注参考值。

又药打带公章用药清单，叠材料，次总该没问题。

再网点，柜员李接过材料愣，没个好。

翻速度得奇。

“得等系统录入，”着耐，“消息通您。”

等就。

接到王智话，语倒客：“林先，用药清单还得麻烦您医签个字，确认次病用。”

只好又趟医院。

医已经认得，边签字边叹：“们理赔比病还麻烦。”

第次提交，等通更谱。

个，保证投保没隐瞒病史。

压着问子规定，话确信凿凿，只控需。

像个陀螺似被抽着转，医院、网点、里，点线。

每次以为终于达标，总求冒。

回故网点待儿，见李把摞材料塞档案柜最底层，压根没往系统里录。

最次接到通，已经第。

王智话里连借都懒得，直接控没通过。

“们也尽力，”音里带着藏耐，“您再考虑考虑其解决方案？”

挂话，着，暮正点点漫过群。

半个奔波像荒诞剧。

所谓流程就个幌子，真正目把耗到放弃。

但们没到，等就个结果。

拿起，拨通总裁办号码：

“，林澈，通各部，半顶层号议。”