第章:午夜到清晨,另个世界凌晨点分,林薇站“君悦酒”台,
盯着挂钟秒针格格。腿已经站麻——按规定,台必须全程站务。
装裙腿浮起细密脉曲张,像图流。
涂底始斑驳,遮圈。但必须微笑,
嘴角扬标准角度度,颗,入职培训用尺子量过。
对讲里传保老张嘶哑音:“林薇,客投诉隔壁太吵,处理。
”林薇拿起话,拨通。响,个醉醺醺男接起:“谁啊?!
”“先您好,里台。接到反馈您音量较,已经响到其客休息。
麻烦您……”“响个屁!”对方打断,“老子,干嘛干嘛!再打话过,
投诉!”话被挂断。林薇放筒,向监控屏幕——所廊空无。
按照规定,应该通保处理。但如果保客冲突,投诉算。
如果处理,客再投诉,还算。吸,
按对讲:“张师傅,麻烦您提,语些。
”对讲沉默几秒,然传叹息:“林,今第次。
常客,王总亲戚。次个保敲,第就被。
”林薇指台面收紧。屏幕入信息:,王建军,
级VIP,已连续入。备注栏字:王总表弟,特殊照。
特殊照就——干嘛就干嘛,只把酒烧。“。”林薇,
“……换吧。”“个旅游团,连起,换。
”老张,“自己办法吧。”对讲默。林薇盯着屏幕,监控面里,
突然打,个着膀子男拎着酒瓶,对着廊摄像比个指,
然晃晃悠悠回,“砰”。太阳穴始痛。从点接班到现,
个半里,处理个客务请求,个投诉,两个客忘带卡,
个醉汉堂呕吐。现凌晨点半,还个半班。但能。
监控值班经理到,扣分。次扣分,分等于块。
个已经因为“站姿规范”被扣分——次实撑,
偷偷靠柜台边秒。袋里震。母亲微信语音,秒条。
敢现,只能猜容:么抱怨护态度好,么催问个活费。
母亲尿毒症,每周透析次,农报销每还自付两千。弟弟,
期费千。林薇薪千,加夜班补贴全勤,能到千。
扣除租千,母亲两千,弟弟千,自己剩两百。两百饭,交通,
买巾。个经,买最便宜巾掉,剩只够馒咸菜。
台话又响。条件反射般接起,音甜美如常:“君悦酒台,
请问么以为您务?”“马桶堵。”个女,带着哭腔,
“都漫……”林薇号:。普通标,携程预订,无特殊备注。
着客没VIP份,但处理好样差评。“女士您别急,
马通程部处理。”边边系统里报修,“能需些,
现凌晨,值班师傅能别层。”“现就用厕所!”女音尖锐起,
“们么破酒!投诉!”“非常抱歉您带便,
边以为您先排个临使用,您以吗?
”林薇指键盘敲击,调空列表——还空,但都豪华,
价标两倍。按照规定,临使用以计费,但如果客趁赖着,
损失算台。犹豫秒。就秒,话女已经炸:“还换?
们就能马修吗?百块,连个能用马桶都没?!”“女士,
程部师傅已经赶过,预计分钟到达。此期,
以先送个便携马桶到您,您样以吗?”林薇尽量让音保持平稳。
便携马桶残障客备用,需从台面仓库现拿,再送。
着岗位至分钟。“随便吧!点!”话挂断。
林薇按对讲:“张师傅,麻烦您台顶,送个。”“啊林,
处理追尾事故,。”老张音混杂着汽鸣笛。林薇咬咬唇。
岗位无值守,被监控拍到扣分。但客投诉,样扣分。两害相权,
选择扣分个。速柜台挂“暂,稍回”牌子,
着冲向仓库。便携马桶折叠,但很沉,几斤。个子,米,斤,
抱着个箱子得很力。梯维修,只能梯。穿着厘米,
抱着箱子爬。到,腿始抽筋。,靠喘。
汗顺着额角往滴,糊睫毛。箱子很沉,边缘硌着肋骨。起刚酒,
也抱种箱子,被当主管骂“娇”。现能抱起,但每次抱完,
肋骨都青好几。终于爬到。着,个穿着女站,
青。“么么!”女劈盖就句。
林薇挤个笑容:“抱歉让您久等,便携马桶,帮您装。”“用!
自己!”女把抢过箱子,“们么务态度!投诉!
”林薇保持着微笑:“非常抱歉您带好验,程部师傅马就到,
定尽修好您马桶。为表示歉,们以为您提供份免费餐券。
”能最权限——份价值元自助餐券。如果再,
就需值班经理批准。女稍霁:“吧。餐几点?”“点半到点,
咖啡。”女嘟囔着。林薇站廊里,着传骂骂咧咧,
忽然得浑力被抽空。靠,滑到毯。廊壁灯昏,
毯股消毒混着霉怪。从袋里掏,点母亲语音条。“薇薇啊,
个药打过没?医院催。还,护张阿姨个涨资,
个涨两百。妈容易,但妈……唉,实困难,妈就透析,
反正也活够……”秒语音,最秒压抑哭。林薇掉,把埋膝盖。
能哭,妆,回还补妆。但实忍,肩膀始抖。没音,
只无颤抖,像片寒叶子。分钟,站起,拍拍裙子,向梯。
到,对讲响:“林薇,回台。客入。”腿还抖,
但音已经恢复甜美:“收到,马回。”第章:规则,
肉清晨点,始泛。林薇回到台,已经个男等待。
起,穿着皱巴巴装,拎着个同样皱巴巴公文包,圈乌,
像熬通宵。“先您好,请问预订吗?”林薇挂职业微笑。“没,现吗?
”男音哑。“,您需么型?”“最便宜。
”林薇系统——最便宜无特价,百。但种型只网放预订,
台现付百。犹豫,还如实告。男皱起眉:“网百吗?
”“预付价,先。台现付稍贵些。”“就百,没,没法网订。
”男把份证拍台面,“通融。”林薇份证:陈默,岁。
照片比现精神些,也没么。速子里计算:如果按百办理,
差价块从资里扣。如果拒绝,能转就,酒损失收入,
还能被问责——台考核里“客租率”项。“先,真很抱歉,
价格系统设定,边无法修改。”选择最稳妥法,“如果您需优惠,
以为您申请份餐券。”“餐!”陈默突然提音量,“就,
百!懂吗?!”音堂里回荡。保老张从监控探,
朝边。林薇脏始狂——如果客闹事,负全责。“先,
请您……”试图抚。“?妈刚被公司裁员!背着万贷!
老婆跟婚!让?!”陈默睛,哭种,
愤、充血,“就个方!就!百都吗?!
”林薇指台面攥紧。着个男,着双布满血丝睛,
忽然起个自己——母亲突然病,医院催缴费,拿着千块交,
还差百。当也样,跪求们通融。“先,
”见自己音,“您稍等,请示经理。”到台,拨通值班经理话。
响,才被接起,传个耐烦男:“么事?”“周经理,
位客无特价,但求按网络价百入。绪比较激,
您……”“按规定办。”周经理音带着没烦躁,“网络价就网络价,
台价就台价。就,拉倒。”“好像……遇到困难。”林薇。
“谁没困难?”周经理笑,“困难谁?按规矩办,别惹麻烦。还,
刚才监控到岗位分钟,扣分。再次,扣完个绩效。
”话挂断。林薇握着筒,全汗。分,百块。个干。
回台。陈默还站里,神像困兽。“先,真很抱歉,价格确实无法调。
”尽量让音起柔,“您先堂休息区休息,等充好再网预订?
”陈默盯着,盯很久。然突然笑,笑很干,像枯叶被踩碎音。“,
们牛逼。”从公文包里掏包,抽张百,拍台面,“百,。
票,百。”另种常见操作——客求虚票,酒赚个差价,
台也能拿点提成。按规定违规,但如果拒绝,客能差评;如果同,
被财务查到,罚款百。林薇着百块,又陈默睛。
双睛里么正熄灭,像蜡烛燃到最,只剩点微、颤抖苗。
“先,”,“票只能按实际消费额。国规定,请您理解。
”陈默没话。拿起百块,转就。脚步很,每步都像把理板踩碎。
林薇着旋转,凌晨点半,最终消失拐角。
堂里恢复寂,只剩空调嗡嗡。——虽然规定能,
但实站。腿像灌铅,脚跟磨泡,碰就疼。屏幕亮着,
显示着客租率:%。还差%达到今业绩指标。如果刚才,
就%。差%。%。因为个数字,赶个能真需张。
对讲响,老张:“林,刚客么回事?”“没事,就问价。”林薇。
“着,好。没得罪吧?”“没。”“就好。对,
追尾处理完,主咱们酒卡员,非投诉保。
周经理让个况,把责任揽,就指引当。
”林薇太阳穴又始痛:“张师傅,当送便携马桶,
根本……”“。”老张打断,“但客卡员,得罪起。
,背个锅没么。周经理,个两百块奖。”两百块。
扣百,现补两百。还差。但,背个锅。“么?
”见自己音问。“就当引导辆,因为线太,没清位线,
导致两剐蹭。态度诚恳点,愿接受任何处罚。”老张顿顿,“林,别怪话直。
儿干,就得背锅。背,愿背。到候就。
”林薇着屏幕,屏幕映苍。拿起,
值班记录本:“凌晨:,因本指引当,导致辆剐蹭。
特此,愿承担相应责任。”完,盯着字很久。然撕页,
揉成团,扔垃圾桶。又拿张,。次,得很,划,
像刻碑文。第章:每个都秘密点,班同事接班。孙姐,
岁,君悦干。就皱子:“林,么儿?
”林薇闻闻——便携马桶箱子,混着汗,还丝若若无霉。
“送趟。”。孙姐然点点,没再问。接过交接班记录,
速浏览:“又闹?王总亲戚?”“嗯。”“别管,就个混吝。
个把毯烧个洞,赔千,睛都没眨。”孙姐从包里掏饭盒,
“饭没?带包子,个。”林薇摇摇:“饿,谢谢孙姐。”其实饿。
从昨点到现只杯。但好别。孙姐也容易,
丈夫途货运,儿子,每个补习费就千。“拿着吧,。
”孙姐把包子塞里,“回好好,还得熬呢。”林薇接过包子,还。
,猪肉菜馅,油浸透面皮,得差点哭。“对,
”孙姐压音,“,今到期。注点。”。林薇里紧。
酒名“问题”——闹鬼,总些奇怪客。
个过个传销目,洗;个过个网络主播,昼夜颠倒,
凌晨点始直播唱;次据个,已经窝里面半个没。
“续吗?”林薇问。“还没。周经理交代,如果续,得先交押。
次续卡被冻结,欠周费,最报警才回。”林薇记。
完包子,把垃圾扔桶里,准备班。到员通,碰见客部李姨。
李姨岁,推着清洁,堆满换单毛巾。“林,班啦?
”李姨笑着打招呼,角皱纹堆起。“嗯,李姨。”“么,
都干完层。”李姨擦擦汗,“对,妈最么样?透析还顺利吗?
”林薇里。李姨酒里唯况。次躲梯哭,被李姨撞见,
问。“还样,每周次。”林薇。“唉,苦。
”李姨从袋里摸两个苹果,塞,“拿着,补充点维素。瘦。
”林薇推辞过,收。苹果彤彤,散着清。“李姨,
个客……您打扫见过吗?”忍问。李姨变变,,
压音:“见过次,拿卖。里……啧啧,跟垃圾似。泡面盒子堆成,
烟满都。帘拉着,也漆漆。问需需打扫,用,
还把‘请勿打扰’牌子挂把,挂半个。”“么?”“全靠卖。
趟,都餐、泡面、。次闻着里股怪,
像……像么馊。”李姨摇,“,惜自己。
”林薇起陈默,个凌晨被自己拒绝男。现儿?到处吗?
还宿?甩甩,迫自己。酒干,