我穿成了后宫里最不受宠的才人。系统给了我一个任务：成为皇帝的“贴心小棉袄”。于是，
当皇帝因为国事烦心时，别的妃子都在献舞唱曲，我默默递上一杯枸杞菊花茶，
并附上链接：“亲，这边建议您食疗养生呢，搭配套餐更优惠哦。”当贵妃诬陷我时，
我反手就是一个好评返现：“感谢亲的宝贵意见，您的批评是我们进步的动力，
记得给五星好评哟。”后来，皇帝把我封为皇后，理由是：没了我，他找不到人拼单了。
1.我叫乔月，前一秒还在敲键盘处理差评，下一秒就穿进了这个叫大夏的朝代，
成了后宫食物链最底端的才人。原主因为不善言辞，入宫三个月，
连皇帝萧远的衣角都没摸到。脑子里那个自称“后宫KPI系统”的东西还在嗡嗡作响。
新手任务：获得皇帝的首次口头表扬。任务奖励：新手大礼包一份。
我看着镜子里那张清汤寡水的脸，觉得这任务难度堪比让客户承认是他自己没看说明书。
机会很快就来了。皇帝萧远因为边境战事，一连几天都宿在御书房，
脾气暴躁得像个即将爆炸的煤气罐。后宫的女人们像闻到血腥味的鲨鱼，
一个个削尖了脑袋往前凑。有的端着亲手炖的燕窝，有的抱着古琴要去弹上一曲。
华贵妃更是直接，穿着一身薄如蝉翼的舞衣，说是要为陛下解乏。我混在人群里，
看着她们使出浑身解数，就像在看一场大型的、毫无新意的产品推介会。萧远坐在龙椅上，
眉心拧成一个川字，眼下的乌青比我上辈子赶双十一的时候还重。“都给朕退下！
”他一声怒吼，吓得众妃花容失色，跪了一地。现场气氛瞬间降到冰点。我深吸一口气，
知道我的机会来了。在所有人惊恐的目光中，我端着一个小托盘，稳稳地走了上去。
托盘里没有燕窝，只有一杯热气腾腾的茶。“亲。”我轻声开口，
这两个字在死寂的御书房里格外清晰。萧远猛地抬头，眼神锐利如刀，仿佛在看一个疯子。
我顶着他要杀人的目光，把茶杯往前递了递，脸上挂着标准的客服微笑。
“看您最近差评比较多，哦不，是心火比较旺，这边建议您体验一下我们的枸杞菊花茶呢。
”“清肝明目，降火安神，特别适合您这种高强度用脑的终极VIP客户。”我说完，
还补充了一句：“初次体验免费，后续搭配我们安神香薰套餐，可以享受折上折优惠哦。
”整个御书房，连根针掉在地上的声音都听得见。华贵妃嘴角勾起一抹看好戏的冷笑，
眼神里明晃晃地写着：这傻子死定了。连萧远身边的大太监都吓得脸白了，
不停地给我使眼色。萧远盯着我，看了足足有十秒。那眼神，从最初的暴怒，到错愕，
再到一丝……难以言喻的古怪。就在我以为他要叫人把我拖出去“全额退款”的时候，
他开口了，声音沙哑得像磨砂纸。“拿过来。”我心里一松，赶紧把茶奉上。他接过，
一口气喝了大半杯。温热的茶水顺着喉咙滑下，他紧绷的肩膀似乎放松了一些。“你叫什么？
”“回陛下，臣妾乔月。”“乔才人。”他放下茶杯，看着我，“很有想法。”他顿了顿，
对身旁的大太监说：“传朕口谕，乔才人服务态度良好，初次体验五-星-好-评。
”他一字一顿，说得特别清晰。“赏文房四宝一套，以资鼓励。”我屈膝谢恩，
眼角的余光瞥见华贵妃那张瞬间黑如锅底的脸。心里只有一个念头：首单成交，开门红。
2.新手任务完成，系统奖励的“新手大礼包”是一个小小的木盒，里面装着一叠卡片。
我抽出一张，上面写着《客诉处理标准流程V1.0》。我笑了。
这不就是我上辈子倒背如流的东西么。专业对口了。没过几天，处理“客诉”的机会就来了。
我被分到了一处偏僻的揽月轩，地方是清静，但宫人也学会了踩高捧低。这天，
我去御花园散步，迎面就撞上了华贵妃的仪仗。她坐在华丽的步辇上，眼皮都懒得抬一下，
像一只开屏的骄傲孔雀。我正准备按规矩行礼，她身后的一个宫女突然一个趔趄，
手里的汤盅直直地朝我飞了过来。滚烫的汤汁泼了我一身，裙摆上瞬间晕开一大片油污。
那宫女“扑通”一声跪在地上，哭得梨花带雨：“才人恕罪，奴婢不是故意的！
是您的裙角绊了奴婢一下！”我低头看了看自己站得笔直的双脚，
再看看她离我八丈远的距离。这碰瓷业务，也太不熟练了。华贵妃终于舍得睁开眼，
声音懒洋洋的，却带着一股压迫感。“乔才人，本宫的宫女手脚是笨了些，
可你也不能故意伸脚绊人吧？”“这汤是本宫要给太后送去的，现在洒了，你担待得起吗？
”周围看热闹的妃嫔和宫人窃窃私语，目光里充满了同情和幸灾乐祸。恶人先告状，
人赃俱获。这局，看起来是个死局。我看着跪在地上、肩膀一耸一耸假哭的宫女，
心里毫无波澜。我从袖子里慢悠悠地掏出一张折叠好的纸和一支炭笔。
这是我根据系统卡片自制的《服务事故处理单》。我在众人不解的目光中，蹲下身，
把纸递到那宫女面前，语气温和得像是对待一个无理取闹的熊孩子客户。“这位……亲，
先别哭，为了更好地解决您的问题，麻烦您先填一下这张事故处理单。
”宫女的哭声卡在了喉咙里，一脸懵逼地看着我。我不理会她，自顾自地指着纸上的条目。
“这里，填写事故发生时间、地点、经手人。”“这里，详细描述一下事故经过，
比如您是怎么被我‘绊倒’的，物理学原理是什么，角速度多少。”“最重要的是这里，
您的核心诉求。是要求赔偿呢，还是要求道歉？如果要求赔偿，具体金额是多少？
我们会根据事故定责，按比例进行补偿。”我抬起头，冲她露出一个安抚的微笑。
“请您放心，我们有完整的客诉处理流程，保证公平公正。另外，
考虑到您本次糟糕的服务体验，我个人再赠送您一张‘小厨房桂花糕兑换券’，
算是对您的精神补偿。”我说完，
还像模像样地从另一个口袋里掏出一张画着桂花糕的“兑换券”。整个场面，安静得可怕。
那个宫女张着嘴，眼泪还挂在睫毛上，已经完全忘了自己要干什么。
华贵妃那张雍容华贵的脸，第一次出现了裂痕。她大概是想骂我，却又不知从何骂起。
因为我的每一个字，都透着“专业”和“讲道理”。就在这诡异的寂静中，
一个带着笑意的男声从不远处传来。“哦？还有这种处理方式？”众人回头，
只见萧远不知何时站在了假山后面，正饶有兴致地看着这一幕。
他身后的大太监憋笑憋得满脸通红。华贵妃的脸“唰”地一下白了，赶紧下地行礼。
萧远摆摆手，径直走到我面前，拿起我手里的《服务事故处理单》看了看，
嘴角的笑意更深了。“逻辑清晰，条理分明，不错。”他看向那个还跪在地上的宫女，
眼神冷了下来。“既然乔才人给了你申诉渠道，你就好好填。填不清楚，
就去慎刑司跟他们慢慢说。”那宫女吓得魂飞魄散，当场就把华贵妃指使她的事全招了。
华贵妃被萧远不轻不重地训斥了几句，禁足宫中抄写经书。临走前，她怨毒地剜了我一眼。
我坦然地回视她，
心里默默给她贴上了一个标签：高风险、低价值、需要重点跟进的恶意投诉客户。
3.华贵妃的禁足没几天就解了。她显然没有吸取教训，反而把这次的失败归结于运气不好。
很快，她就发起了第二次“投诉”，而且来势汹汹。这天，
我正在自己宫里研究怎么用有限的材料做出一款“美白补水面膜”，
一群内务府的太监和侍卫突然闯了进来。为首的太监是华贵妃的心腹，李总管。他捏着嗓子，
皮笑肉不笑地对我一拱手：“乔才人，得罪了。贵妃娘娘丢了一支西域进贡的凤头珠钗，
有宫女看见是您宫里的人偷拿了。还请您配合，让我们搜一搜。”不等我回答，
他们已经开始翻箱倒柜。很快，一个侍卫从我的梳妆匣里，高高举起一支珠光宝气的钗子。
“找到了！”李总管立刻换上一副痛心疾首的表情：“乔才人，您怎么能做出这种事！
人赃并获，这可如何是好！”我看着那支珠钗，心里冷笑。做得还挺像，可惜，是个A货。
很快，我就被“请”到了华贵妃的宫里。萧远也在，他坐在主位上，面色沉凝，看不出喜怒。
华贵妃眼眶红红的，一副受了天大委屈的样子。“陛下，臣妾也不愿相信是乔妹妹所为。
可这珠钗是您赏的，臣妾看得比命还重，如今……如今人赃俱获，臣妾实在是……”她说着，
便要落下泪来。殿内所有人都看着我，等着我如何辩解。证据确凿，抵赖是没用的。
我深吸一口气，走到大殿中央，没有下跪，只是福了福身。“陛下，臣妾没有偷窃。
”华贵妃冷笑一声：“证据在此，你还敢狡辩？”“臣妾不是狡辩。”我转向萧远，
目光清澈而坚定，“臣妾只是想申请一次‘商品验真’。”“商品验真？”萧远挑了挑眉，
显然又被我的新词汇勾起了兴趣。“是的，陛下。”我拿起那支珠钗，高高举起，
“任何一件高端定制产品，都有其独特的工艺细节。内务府的造册里，
对这支珠钗的材质、重量、宝石切工，想必都有详细的‘产品描述’。
”我指着钗头那颗最大的东珠。“据臣妾所知，西域进贡的东珠，因其独特的生长环境，
在光线下会呈现出一种极淡的粉色光晕。而这颗，色泽死白，光晕泛青，
明显是‘工艺瑕疵’。”“所以，臣妾怀疑，这支钗子并非贵妃娘娘丢失的那一支，
而是一个仿冒品。至于为何会出现在臣妾宫中，想必是有人故意栽赃。”我的话掷地有声，
大殿里再次陷入寂静。华贵妃的脸，以肉眼可见的速度，从梨花带雨变成了煞白。
她没想到我根本不纠结“偷没偷”的问题，而是直接质疑“货不对板”。我乘胜追击，
对着萧远深深一揖。“陛下，此事也暴露了宫中贵重物品管理的一大漏洞。
臣妾恳请陛下恩准，由臣妾协助内务府，建立一套‘宫廷珍品影像化追溯体系’。
”“为所有贵重赏赐，入库时便用画师画下细节图样，存档备案。日后若有纠纷，
只需比对图样，真假立辨。如此，便可从根源上杜绝‘假货横行’与‘恶意欺诈’。
”萧远看着我，眼神里第一次露出了真正的赞赏。那是一种发现稀世珍宝的眼神。
他沉默了许久，久到华贵妃的冷汗都浸湿了后背。然后，他笑了。“准了。”他站起身，
走到我身边，亲自扶我起来。“乔才人禁足期间，
就好好构思一下这个‘追溯体系’的方案吧。朕，等着看。”他加重了“禁足期间”四个字，
却又把一个关乎整个内务府的“新政”交给了我。所有人都听明白了。这哪是禁足，
这分明是保护性隔离，让我安心搞“项目开发”！华贵妃的身体晃了晃，差点瘫倒在地。
她偷鸡不成，反倒蚀了一把米，还催生了一个让她以后再也无法用同样手段害人的“新政”。
我被侍卫“护送”回揽月轩，名为禁足，实则清净。关上宫门的那一刻，
我看着手里的炭笔和纸，知道这场仗，我才刚刚开始。4.我的“禁足”生活过得相当充实。
那套《宫廷珍品影像化追溯体系提案》我写得洋洋洒洒，
从项目背景、执行方案到风险评估、KPI考核，一应俱全。萧远看完，当场拍板，
命我即刻协助内务府推行。华贵妃偷鸡不成蚀把米，不仅没能把我拉下水，
反而让我借着这个项目，在内务府刷足了存在感。我的位份也顺理成章地从才人晋为了婕妤。
这下，我见萧远的机会就更多了。他似乎对我清奇的脑回路上了瘾，
处理政务时也时常把我叫到身边。一开始，我只是安静地磨墨。后来，
他偶尔会把一些棘手的奏折扔给我，带着一丝考验的意味问：“你来看看，
这事怎么‘优化’？”比如，江南盐税改革，阻力重重，旧的利益集团盘根错节。
前朝老臣们吵得不可开交，奏折堆得像山一样高。我把那些奏折分门别类，挑灯夜读了三天。
然后，我交给了萧远一份图文并茂的报告。
报告的标题是：《关于江南盐税改革的用户需求分析与市场调研报告》。
大盐商、“普通用户”小盐商和“潜在流失用户”被高盐价逼得走投无路的百姓。
我分析了每一类“用户”的核心痛点和诉求，并提出了一个大胆的方案。“陛下，
强行改革等于平台强制更新，必然会引起老用户大规模卸载。我们不如换个思路，
搞‘A/B测试’。”“A/B测试？”萧远又听到了新词。“是的。
我们在江南选两个民情、经济水平相似的小县城。A县城，维持旧政；B县城，推行新政。
给三个月时间，看哪个县城的税收高、民怨少、市场更繁荣。用数据说话，
比一万句空口白话都有用。”我看着他，眼神灼灼：“让市场自己选择，让数据决定未来。
到时候，结果一目了然，那些反对的大臣，他们的‘用户反馈’也就没有说服力了。
”萧远拿着我的报告，久久不语。他眼中的光芒，比之前任何一次都要亮。这件事，
很快就传到了前朝。一群白胡子的老臣当场就炸了。“妖言惑众！后宫干政！
”“将国家大事比作商贾之事，简直是秽乱朝纲，滑天下之大稽！
”弹劾我的奏折雪片一样飞向御书房。连一向对我颇有好感的太后都派人来敲打我，
让我安分守己，不要干预朝政。一时间，我成了众矢之的。华贵妃在宫里开了好几场茶话会，
主题就是嘲笑我不知天高地厚，马上就要被陛下厌弃。我顶着巨大的压力，该吃吃，该喝喝。
因为我知道，萧远动心了。他是一个有雄心壮志的帝王，被旧势力束缚了太久，
他比任何人都渴望破局。我的方案，虽然离经叛道，
却是他能看到的、唯一的、可量化的破局之法。果然，没过几天，萧远力排众议，
顶着所有压力，秘密下令在江南推行了我的“A/B测试”方案。三个月后，江南密报传来。
试行新政的B县城，盐税收入比A县城高出三成，私盐绝迹，百姓安居乐业，商贾云集。
数据铁证如山。朝堂之上，之前弹劾我最凶的几个老臣，一个个面如死灰，哑口无言。
那天晚上，萧远在我的揽月轩喝了很多酒。他靠在软榻上，看着我，眼神里有醉意，
更有前所未有的欣赏和依赖。“乔月，”他第一次这样叫我的名字，“他们都说你是妖妃，
我看，你是朕的‘金牌产品经理’。”第二天，圣旨下来，我被破格晋为九嫔之一的婕妤。
整个后宫都震动了。华贵妃砸了她最爱的一套琉璃盏。我知道，我与她的战争，
已经从后宫这个小小的“职场”，蔓延到了整个王朝的“市场”。5.晋升为婕妤后，
我的日子并没有好过多少。明枪易躲，暗箭难防。华贵妃在正面战场上节节败退，
便开始走“下三路”。很快，宫里就有谣言传开，说我乔婕妤会妖术，能蛊惑君心。不然，
一个无权无势的小小才人，怎么可能在短短几个月内平步青云，甚至能干预朝政？
谣言这种东西，最是诛心。它不需要证据，只需要传播。一时间，宫里看我的眼神都变了。
敬畏里掺杂着恐惧，疏远里带着猜忌。连给我送饭的小太监都离我三尺远，放下食盒就跑，
好像我会隔空吸走他的阳气。华贵e妃的“病毒式营销”做得很成功，负面舆情持续发酵。
事情最终还是闹到了太后那里。太后笃信神佛，最忌讳这些鬼神之说。她派人传话，
说要请得道高僧来宫里做场法事，“净化”一下宫闱。这矛头，直指我。一旦法事做起来，
无论结果如何，“妖妃”的帽子我都摘不掉了。我的心腹宫女急得团团转：“娘娘，
这可怎么办啊？咱们总不能真的让那些和尚来做法吧？”我看着窗外，
那些探头探脑、眼神躲闪的宫人，心里有了主意。既然是“病毒式营销”，
那就用更强的“病毒”去覆盖它。我让宫女去御膳房，用我所有的份例，
换了大量的面粉、鸡蛋和香料。然后，我把自己关在小厨房里，整整一天。第二天，
揽月轩宫门大开。门口立了一块小木牌，上面写着一行大字：“为贺乔婕妤晋升之喜，
特举办‘集赞有礼’活动！”“凡进宫对乔婕妤说一句‘乔婕妤人美心善，
福泽深厚’的祝福语，即可免费领取‘好运香皂’一块，数量有限，先到先得！
”这“好运香皂”是我用面粉、皂角和香料混合，压制成型的小块块。虽然清洁能力一般，
但胜在造型别致，香气独特，是我熬了一整夜的成果。消息一传开，整个后宫都炸了。
一开始，大家还都抱着怀疑和观望的态度。但很快，第一个胆大的小太监，
抱着试一试的心态，跑到我门口，扯着嗓子喊了一句：“乔婕妤人美心善，福泽深厚！
”我立刻让宫女笑吟吟地递上了一块包装精美的“香皂”。小太监拿着香皂，闻了闻，
香气扑鼻，顿时喜笑颜开，在宫里大肆宣扬。榜样的力量是无穷的。很快，第二个，
第三个……想占便宜的宫女太监们从四面八方涌来，揽月轩门口排起了长队。一时间，
整个皇宫的上空，都回荡着此起彼伏的“乔婕妤人美心善，福泽深厚！”那场面，
堪比后世的粉丝应援。华贵妃气得在宫里摔了第二套珍爱的瓷器。她派人来阻止，
但根本没用。法不责众，谁会跟一群只想领块免费香皂的底层员工过不去呢？萧远闻讯而来，
看到我宫门口排着的长龙，听着满耳朵的赞美，直接笑出了声。他走到我身边，
拿起一块“好运香皂”，放在鼻尖闻了闻。“你这脑袋里，到底装了多少新奇玩意儿？
”我冲他眨眨眼：“亲，这叫正面舆情引导，核心是增加用户粘性，提升品牌美誉度。
”后来，要去请高僧做法的事，太后那边再也没提过。开玩笑，
一个能让全宫上下都夸她“人美心善”的妃子，怎么可能是妖妃？这分明是祥瑞！
我的“妖术”谣言，就这么被一场声势浩大的“集赞”活动给冲得一干二净。
我还顺便收获了一大批“忠实用户”，揽月轩的门槛都快被踏平了。品牌知名度，
就这么打响了。6.谣言风波平息后，宫里迎来了一件大事——太后六十大寿。
这对于后宫的女人来说，是一次绝佳的“业绩展示”机会。谁的寿礼最得太后欢心，
谁就能在皇帝和太后面前大大地刷一波好感度。华贵妃对此势在必得。
她娘家是富甲一方的皇商，财力雄厚。我听说，她早早就备下了一座价值连城的七彩珊瑚树，
准备在寿宴上艳压群芳。而后宫里，像我这样家世普通、份例有限的妃嫔，不在少数。
无论我们送什么，在华贵妃的珊瑚树面前，都会黯然失色，沦为陪衬和笑柄。一时间，
中下层妃嫔的宫里都愁云惨淡。有几个平日里与我交好的姐妹来我宫里诉苦。“乔姐姐，
这可怎么办？我总不能送太后一幅自己绣的帕子吧？跟贵妃娘娘的珊瑚树一比，
简直是丢人现眼。”“是啊，咱们的份例就那么点，买也买不起什么贵重东西。
”看着她们一张张愁苦的脸，我脑中灵光一闪。一个人的力量是有限的，
但一群人的力量是无穷的。这不就是“用户下沉”和“私域流量”变现的最好时机吗？
我拍了拍手，吸引了她们的注意。“姐妹们，别慌。单个用户购买力不足，
咱们可以‘拼单’啊！”“拼单？”几个妃嫔面面相觑，显然没听懂。我微微一笑，
开始阐述我的计划。“我们每个人都出一点钱，不多，就我们份例的十分之一。
把所有人的钱凑在一起，就是一笔不小的数目。然后，我们用这笔钱，
去定制一份独一无二的、最有心意的礼物！”“什么礼物能比珊瑚树还有心意？
”一个胆小的贵人问道。我神秘一笑：“一幅巨型的《百寿图》刺绣。”“这幅刺绣，
不由任何一个绣娘完成。而是由我们所有参与‘拼单’的姐妹，一人负责绣一个‘寿’字。
每个‘寿’字的字体、颜色、绣法都可以不同，代表我们每个人独一无二的心意。
”我看着她们逐渐亮起来的眼睛，继续加码。“想象一下，寿宴那天，
